Visitors to Britain

International Rail is licenced by GB National Rail to sell FIP discounted tickets on National Rail services in England, Scotland and Wales.

The train operating companies on which FIP facilities are valid in Great Britain is published on the Rail Staff Travel website in “A Guide in English, French, German and Italian for visitors to Britain using FIP facilities” 

Employees of FIP participating members (excluding National Rail and Eurostar) may use this service to purchase tickets in advance of their arrival in Britain.

The tickets purchased form a contract with the train operating company. International Rail act only as an agent and accepts no liability for any matters arising from or otherwise connected with your contract.

Booking service

International Rail offer a Travel Agency service. Employees may contact them via e-mail with their travel requests at : This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.

Employees must correspond with International Rail in English.

In a booking enquiry e-mail, the following information is required:

• evidence of the eligibility to the FIP discount (i.e. a photograph of the FIP International Reduced Rate Cards or FIP Coupons of everyone in the group for whom they are requesting tickets or reservations.)
• the names and ages of the people travelling (children aged 0-4 travel for free without occupying a seat).
• the National Rail services that you wish to travel on (dates and departure times) and the class of travel you would like. For journey planning use nationalrail.co.uk. (The National Rail timetable for Great Britain is usually confirmed 12 weeks in advance. Journeys further in the future may be subject to amendment.)
• the telephone number (including country code) of the employee for International Rail to contact to take payment.

International Rail aim to respond to all booking queries within 5 business days.

The booking service covers the following products on the franchised and open access operators of Britain’s National Rail network:

• FIP discounted tickets for travel on daytime services (including seat reservations)
• FIP discounted tickets including a berth reservation for travel on overnight sleeper services
• Seat reservations when travelling with a FIP Coupon or International Senior Manager Free Pass
• Public rate tickets in the same booking where a FIP holder travels with others without FIP facilities

The booking service does not cover:

• FIP discounted tickets for Eurostar services
• Sleeper berth reservations when travelling on a FIP coupon or International Senior Manager Free Pass (Please note that a berth only supplement is usually more expensive than inclusive FIP discounted tickets which include a berth reservation).
• Upgrades from Standard Class to First Class when travelling with 2^nd Class FIP facilities
• London area travelcards (as these include travel on London Underground and London Buses)
• Rover and Ranger products
• Travel on the ferry between Portsmouth Harbour and Ryde Pier Head on the Isle of Wight.
• Travel in Northern Ireland
• Reservations for Bicycles
• Passenger assistance for those people who need support whilst travelling. This is booked separately once tickets have been purchased. The information on this service (in English only) is here: nationalrail.co.uk/help-and-assistance/passenger-assist/
• PlusBus zonal bus add on tickets

Payments and booking fee

All transactions will be by Visa or Mastercard payment card only in GBP and a £10.00 non-refundable booking fee will apply.

Payment will be taken by phone. Once employees confirm the price quoted for a booking, International Rail will arrange a suitable time to call to take payment.

Ticket fulfilment

All passengers are issued with individual tickets for each journey.

On most routes in Britain, eTickets with barcodes are used. These are delivered as PDF attachments to an e-mail.

On a small number of routes in Britain, eTickets are not yet available. Tickets for these journeys must be collected from Ticket Vending Machines installed at most stations. An 8-character booking reference will be supplied by e-mail for the passenger to collect their tickets. Please note that it is usually a requirement to insert a payment card into the Ticket Vending Machine to initiate the retrieval of the ticket, but this is purely for identification. No payment is taken when tickets are collected.

Tickets issued by Ticket Vending Machines with a magnetic stripe and eTickets with barcodes will operate ticket gates at stations. eTickets will also be scanned on board trains by ticket inspectors.

Employees must present their FIP International Reduced Rate Card and Passport when travelling with FIP discounted tickets.

Seat reservations

Most seat reservations are shown on electronic displays above the seats.

Occasionally pre-booked seat reservations may not be available due to last minute changes of train stock or other operational issues. In these cases, on board staff will attempt where possible to find you alternative seating in the class of travel in which you are booked, but this may not always be possible.

If you are travelling with FIP Coupons or the International Senior Manager Free Pass and have made seat reservations, then there will be no ticket for the seat reservation. The booking confirmation from International Rail will show the services you are booked on with the coach and seat details.

Bookings for full paying travellers accompanying an FIP holder cannot be guaranteed seats together in the same carriage as these will be two separate transaction.

Ticket terms and conditions

Tickets must be checked carefully upon receipt. International Rail accept no liability for ticket errors resulting from incorrect information provided by an employee.

Errors must be notified to International Rail within 48 hours of receipt of tickets.

International Rail make every effort to ensure that all tickets booked are issued correctly and efficiently but in the event of any error or delay occurring in connection with the booking or the issue of tickets, the maximum liability will be to refund the price of the ticket.

Travel on National Rail is subject to the National Rail Conditions of Travel (English only) which is available here: www.nationalrail.co.uk/travel-information/your-rights-and-obligations-as-a-passenger/

Refunds

All applications for refunds must be submitted no more than 28 days from the expiry date of the tickets. Applications for refunds will not be considered after this date.

You may return an unused ticket to International Rail where you will be given a full refund with no administration fee charged, if you decide not to travel because the train you intended to use is:

• cancelled, or
• delayed, or
• rescheduled from that in Published Timetable of the Day after you have purchased a Ticket, or
• your reservation will not be honoured

For all other circumstances the following conditions apply to refund applications for unused tickets:

• A £10 administration fee will apply.
• eTickets which have been scanned on board a train are no longer refundable.
• Where tickets have been collected from a Ticket Vending Machine, images of the tickets cut into two pieces must be submitted to International Rail as evidence that they cannot be used.

Compensation for delays

Where travel is started and services are significantly delayed most National Rail operators offer compensation for delays.

The scheme is known as “Delay Repay”. Compensation is claimed direct from the operator. The operator’s website contains details of how to submit claims.

Rail Staff Travel and International Rail are not liable for any dispute with an operator over claims under the “Delay Repay” scheme.

International Rail est licencié par GB National Rail de vendre les billets avec la réduction FIP pour les services National Rail en Angleterre, Écosse et Pays de Galles.

Les entreprises ferroviaires dans lesquelles on peut utiliser la carte FIP en Grande-Bretagne soient publiées sur le site-web de Rail Staff Travel dans le document “A Guide in English, French, German and Italian for visitors to Britain using FIP facilities”

Les agents des entreprises ferroviaires FIP (à l’exception de National Rail et Eurostar) peuvent utiliser ce service pour acheter les billets avant d’arriver en Grande-Bretagne.

Un billet est un contrat avec le voyageur et l’entreprise ferroviaire. International Rail est seulement agent, et n'accepte aucune responsabilité pour chaque problème avec ce contrat.

Service Billets

International Rail offre un service voyagiste. On peut contacter eux par courriel avec les demandes de voyages à : This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.

On doit communiquer avec International Rail en anglais.

Dans un email d’enquête, il faut qu’on joigne les informations suivantes:

• Épreuves qu’on a droit à la réduction FIP (ça veut dire une photo des cartes internationales de la réduction FIP ou bien les coupons FIP de toutes les personnes dans le groupe qui veulent acheter les billets/faire les réservations).
• Les noms et les âges des personnes qui veulent voyager (les enfants âgés de 0-4 voyagent gratuitement s’ils n’utilisent pas de siège).
• Les services National Rail dans lesquelles on veut voyager (les dates et les heures de départ) et si on veut première ou deuxième classe. Pour planifier, on peut utiliser nationalrail.co.uk. (Les horaires sont normalement décidés douze semaines en avance. Les voyages plus de douze semaines dans l’avenir peuvent être modifiés.)
• Une numéro de téléphone (avec préfixe international) de l’agent(e)/employé(e) pour que International Rail peut prendre le paiement.

International Rail essaye de répondre à tous les enquêtes en 5 jours ouvrables.

Le service voyagiste de International Rail peut vendre les produits suivants pour les trains franchisés et les trains ‘open access’ pour voyager en Grande-Bretagne :

• Les billets avec la réduction FIP pour voyager pendant la journée (y compris les réservations de siège)
• Les billets avec la réduction FIP avec une réservation couchette pour voyager dans les trains ‘sleeper’ pendant la nuit
• Les réservations de siège quand on voyage avec un Permis international pour le personnel ferroviaire ou billet gratuit électronique ou la Carte personnelle de libre parcours international
• Les billets n’avec aucune réduction (prix publique) dans la même réservation des billets FIP (où un agent ou une agente ferroviaire qui reçoit une réduction FIP voyage avec autres gens qui ne reçoit pas la réduction FIP).

Le service voyagiste de International Rail ne peut pas vendre:

• Les billets FIP pour l’Eurostar
• Les réservations couchettes quand on voyage avec un Permis international pour le personnel ferroviaire ou billet gratuit électronique ou la Carte personnelle de libre parcours international (Veuillez noter qu’une réservation couchette toute seule est normalement plus chère qu’un billet avec la réduction FIP inclusive (c’est-à-dire avec une réservation couchette)).
• Un surclassement (de deuxième à première classe) quand on a une carte FIP de deuxième classe
• ‘Travelcards’ pour voyager dans Londres (à cause du fait que les Travelcards permettent les trajets dans les trains London Underground et les bus dans Londres, où on ne reçoit pas une réduction FIP)
• Les billets ‘Rover’ et/ou ‘Ranger’
• Billets pour le ferry entre Portsmouth Harbour et Ryde Pier Head (Île de Wight).
• Les billets pour voyager dans l’Irlande du Nord
• Les réservations vélos
• ‘Assistance Passager’ pour ce qui ont besoin de l’aide (par exemple les aveugles, les utilisateurs de fauteuil roulant). Les réservations de l’assistance sont faites séparément après avoir acheté les billets de voyages. Les informations sur cette service (seulement en anglais) se trouve ici : nationalrail.co.uk/help-and-assistance/passenger-assist/
• Les billets ‘PlusBus’ de GB National Rail

Les Paiements et les frais de réservation :

Que les paiements Visa ou Mastercard sont possibles, et en livres britanniques avec une redevance de £10,00 (pas remboursable).

Les paiements doivent être faits sur téléphone. Dès que le prix d’une réservation soit confirmé, International Rail va organiser un temps agréable pour téléphoner et prendre le paiement.

La Délivrance des Billets

Tous les passagers sont donnés un billet individuel pour chaque voyage.

Pour la plupart des trajets en Grande-Bretagne, les billets avec les codes-barres sont utilisés (eTickets), qui sont livrés comme pièces-joints PDF en courriel.

Sur un petit nombre de routes ferroviaires en Grande-Bretagne, les « eTickets » avec code-barre ne sont pas disponibles. Billets pour les trajets sur ces routes doivent être récupéré des distributeurs automatiques des billets qui sont installés chez la plupart des gares. Une référence de réservation de huit caractères sera envoyée par e-mail pour que le passager peut récupérer les billets. Veuillez noter : Pour récupérer les billets, c’est normalement nécessaire d’insérer une carte bancaire dans la distributeur automatiques des billets, même si la réservation est déjà payée. Aucun nouveau paiement est nécessaire, cela n’est que requis pour identification.

Les billets imprimés par un distributeur automatique (avec une rayure magnétique) et les etickets (avec code barre) peuvent être utilisés pour ouvrir les portes de billets. Les etickets vont aussi être lus par les inspecteurs de billets dans les trains.

On doit montrer la carte internationale de réduction FIP et le passeport si on voyage avec un billet qui a la réduction FIP.

Les Réservations de Sièges

Dans les trains, la plupart des réservations de sièges sont indiqués au-dessus du siège sur un écran électronique.

De temps en temps, les réservations de sièges ne seront pas disponibles, même si réservées en avance. Dans ce cas-là, les personnels dans le train vont essayer de trouver les sièges alternatifs, dans la même classe, mais cela ne serait toujours possible.

Si on voyage avec les coupons FIP ou la Carte personnelle de libre parcours international et on a fait les réservations de siège, on ne reçoit pas un coupon de confirmation pour la réservation de siège. La confirmation de International Rail va montrer les services réservés, avec le nombre de voiture et de siège.

Ce n’est pas possible de garantir les sièges ensemble pour les réservations avec les voyageurs que ne reçoit aucune réduction qui voyage avec un voyageur qui reçoit la réduction FIP. Cela est à cause du fait que deux ventes séparées doivent être faites.

Conditions Généraux de Billets

Il faut qu’on vérifie attentivement tous les billets, quand on les reçoit. International Rail n’est pas responsable pour les erreurs où on a fourni les informations incorrectes.

Il faut qu’on se mettre en contact dans 48 heures s’il y a des erreurs avec les billets fourni par International Rail.

International Rail essaye toujours de distribuer les billets exactement comme demandé et sans délai s’il y a une erreur ou délai avec une réservation, la dette maximum sera la somme de remboursement du billet.

Si on voyage dans les trains en Grande-Bretagne, on doit obtempérer avec les National Rail Conditions of Travel, disponibles (en anglais) ici : www.nationalrail.co.uk/travel-information/your-rights-and-obligations-as-a-passenger/

Les Remboursements

Tous les demandes pour remboursements doivent être soumis dans 28 jours après la date d’expiration du billet(s). Les demandes qui sont reçus après cette date ne seraient pas traitées.

On peut recevoir un remboursement sans payer une redevance si on retourne un billet non-utilisé à International Rail, si on ne voyage pas à cause du fait que :

• Le train est annulé, ou
• Le train est en retard, ou
• L’horaire du train est modifié en comparaison avec les horaires publiés après vous avez acheté votre billet, ou
• Votre réservation de siège dans le train a été annulée.

Dans toutes les autres circonstances les conditions suivants appliquent aux demandes des remboursement pour les billets non-utilisés :

• On doit payer une redevance de £10.
• Les billets avec un code-barre qui a été lu dans un train ne sont pas remboursable.
• Si on a récupéré un billet d’un distributeur automatique, il faut qu’on fournisse un photo du billet coupé en deux comme épreuve que le billet ne peut pas être utilisé dans l’avenir.

L’indemnisation pour les trains en retards

Si un train est à l’heure quand un trajet commence mais deviens considérablement en retard, la plupart des entreprises ferroviaires britanniques offrent l’indemnisation.

Cela est nommé “Delay Repay”. Le passager réclame l’indemnisation directe de l’opérateur du train. Les sites-web des opérateurs expliquent comment réclamer l’indemnisation.

Rail Staff Travel et International Rail ne sont pas responsable des disputes entre les passagers et les opérateurs concernant les demandes de l’indemnisation.

Ab 1 September 2023 wird International Rail von GB National Rail lizenziert, Fahrkarten mit FIP-Ermäßigung zu verkaufen. Dies gilt für National Rail Zugverkehr in England, Schottland und Wales.

Bei welchen Zugfirmen in Großbritannien die FIP-Ermäßigungskarte gültig ist, wird auf den Rail Staff Travel Webseite in “A Guide in English, French, German and Italian for visitors to Britain using FIP facilities” veröffentlicht.

Mitarbeiter von FIP-Zugfirmen (außer National Rail und Eurostar) dürfen International Rail benutzen, um Zugfahrkarten zu kaufen, vor sie in Großbritannien angekommen sind.

Fahrkarten, die von International Rail gekauft sind, gelten als einen Vertrag zwischen dem Fahrer und Zug Firma. International Rail gilt nur als Reiseberater und übernimmt keine Haftung für entstehende Schwierigkeiten, die mit dem Vertrag verbunden sind.

Bookingdienst

International Rail bieten eine Reiseberaterdienst an. FIP-Mitarbeiter können International Rail mit Fahranfragen via E-Mail kontaktieren an: This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.

Alle müssen mit International Rail auf Englisch korrespondieren.

Die folgenden Informationen werden benötigt:

• Beweis von FIP-Anspruch (d.h. Fotos von FIP-Ermäßigungskarten oder Internationales Fahrscheinheft für Eisenbahnpersonals für jeder, der eine FIP-Ermäßigung benutzen möchte.)
• Die Namen und die Alter alle Reisenden (Kinder, die 0-4 Jahre alt sind, können kostenlos fahren, wenn sie keinen Sitzplatz nehmen).
• Die National Rail Züge, indem man reisen möchten (Datum und Abfahrtzeit) und Buchungsklasse. Um einen Fahrt zu planen, soll man nationalrail.co.uk benutzen. (Der National Rail Fahrplan wird normalerweise bestätigt 12 Wochen im Voraus. Zugdienste, die mehr als 12 Wochen in den Zukunft sind, können geändert werden.)
• Telefonnummer (einschließlich Landesvorwahl) des Mitarbeiters sodass International Rail anrufen und Zahlung nehmen kann.

International Rail versuchen alle Anfragen innerhalb von fünf Arbeitstagen anzusprechen.

Der Reiseberaterdienst kann die folgenden Produkte verkaufen für konzessionierte und „open access“ Zugfirmen in Großbritannien:

• Fahrkarten mit einer FIP-Ermäßigung für tageszeitliche Züge (einschließlich Sitzplatzreservierungen)
• Fahrkarten mit einer FIP-Ermäßigung (einschließlich Schlafwagenplatzreservierungen) für Nachtzüge
• Sitzplatzreservierungen wenn man mit einem Internationalem Fahrscheinheft für Eisenbahnpersonal oder Persönliche Internationale Freikarte
• Fahrkarten ohne Ermäßigung, wenn FIP-Karteninhaber reisen mit anderen Leuten, die keine FIP-Ermäßigung bekommen dürfen.

Der Reiseberaterdienst kann die folgenden Produkte nicht verkaufen:

• Fahrkarten mit einer FIP-Ermäßigung für Eurostar Züge
• Schlafwagenplatzreservierungen wenn man mit einem Internationalem Fahrscheinheft für Eisenbahnpersonal fahrt oder Persönliche Internationale Freikarte (Hinweis: eine Schlafwagenplatzreservierungen allein kostet normalerweise mehr als eine inclusive FIP-Ermäßigung Fahrkarte/Schlafwagenplatzreservierung).
• Zweite Klasse/erste Klasse Hochstufung, wenn man nur eine zweite Klasse FIP-Karte hat
• Travelcards für Reisen in London (weil Travelcards gültig in der London U-Bahn und Busse sind, wo man keine FIP-Ermäßigung haben darf)
• „Rover“ und „Ranger“ Fahrkarten
• Fahrkarte für die Fähre zwischen Portsmouth Harbour und Ryde Pier Head (die Insel Wight).
• Fahrkarten für Zugfahrten in Nordirland
• Reservierungen für Fahrräder
• „Passenger assistance“ für behinderte Leute, die gesondert gebucht sind, wenn man die Fahrkarten schon gekauft hat. Informationen daran (nur auf Englisch) findet sich hier: nationalrail.co.uk/help-and-assistance/passenger-assist/
• „PlusBus“ Zusatzfahrkarte für Busfahrten

Zahlungen und Buchungsgebühr

Alle Zahlungen müssen Visa oder Mastercard in GBP (britisches Pfund) sein. Eine nicht erstattbare Buchungsgebühr von £10.00 ist auch zahlbar.

Zahlungen werden telefonisch gemacht. Sobald der Preis finalisiert ist, wird International Rail eine Zeit vereinbaren, um zu telefonieren und Zahlung zu nehmen.

Fahrkarten Ausgabe

Alle Reisende bekommen ihre eigene Fahrkarte für jede Zugfahrt.

Man bekommt eine Barcode Fahrkarte (die „eTicket“ heißt) für die meisten Zugstrecken in Großbritannien. Sowas wird per E-Mail als PDF-Anhang geschickt.

Für eine geringe Anzahl Zugstrecken in Großbritannien, sind eTickets noch nicht verfügbar. Fahrkarten für diese vorgenannten Zugstrecken müssen von Fahrkarte-Automaten abgeholt werden, dass man in den meisten Britischen Bahnhöfe finden kann. Eine 8-Ziffer Buchungsnummer (auch mit Buchstaben) zur Verwendung mit den Fahrkarte-Automaten wird per E-Mail geschickt, sodass man Fahrkarte, die man online gekauft hat, später abholen kann. Hinweis: normalerweise muss man die Zahlungskarte in den Fahrkarte-Automaten einfügen, auch wenn man schon bezahlen hat: Man wird nicht zweimal bezahlen: der Vorgang passiert nur auf Identifikationsgründen.

Von Fahrkarte-Automaten gedrückte Fahrkarten mit einem magnetischen Streifen und eTickets mit Barcodes können benutzt werden, Fahrkartensperre in Bahnhöfen zu öffnen. ETickets wird von Fahrkartenkontrolleur mit Barcodelesern in Zügen geprüft.

Mitarbeiter müssen ihre FIP-Ermäßigungskarte und Reisepass zeigen, wenn sie Fahrkarten mit einer FIP-Ermäßigung benutzen.

Sitzplatzreservierungen

In den meisten Zügen werden Sitzplatzreservierungen über die Sitze auf einem Bildschirm erschienen.

Ab und zu werden gebuchte Sitzplatzreservierungen wegen Betriebsproblemen nicht verfügbar. In solchen Fällen, Eisenbahnpersonal werden versuchen, alternative Sitzplätze in gleichen Fahrklasse zu finden, aber sowas ist nicht immer möglich.

Wenn man mit Internationalem Fahrscheinheft für Eisenbahnpersonals oder Persönliche Internationale Freikarte fährt, und Sitzplatzreservierungen hat, bekommt man keine Sitzplatzreservierungen aus Papier. Die Buchungsbestätigung von International Rail zeigt die Züge das man gebucht hat (mit Waggon und Sitzplatz Details).

Wenn man mit einer FIP-Ermäßigungskarte fährt, ist es nicht immer möglich Sitzplatze miteinander zu bekommen, wenn man mit Mitreisender fährt, die keine FIP-Ermäßigung bekommen. Das liegt daran, dass zwei getrennte Verkäufe gemacht werden müssen.

Fahrkarten Geschäftsbedingungen

Sobald man Fahrkarten von International Rail bekommen, muss man sie vorsichtig prüfen, um sicher zu sein, dass keine Fehler begangen sind. International Rail übernimmt keine Haftung für jeder Fehler wegen bereitgestellten Informationen die nicht korrekt ist.

Alle Fehler müssen an International Rail binnen 48 Stunden gemeldet werden, nach man die Fahrkarten bekommen hat.

International Rail unternimmt alle Anstrengungen, um sicher zu sein, dass alle Fahrkarten korrekt erstellt sind, aber falls es Fehler oder Verspätungen gibt, wäre die maximale Verbindlichkeit die Fahrkarte Zurückzahlungen Betrag.

Alle reisenden müssen immer die National Rail Conditions of Travel einhalten. Sie findet sich (nur auf Englisch) hier: www.nationalrail.co.uk/travel-information/your-rights-and-obligations-as-a-passenger/

Zurückzahlungen

Alle Zurückzahlungen Bewerbungen müssen spätestens 28 Tage nach der Fahrkarten Verfalldatum vorgelegt sein. Zurückzahlungen Bewerbungen nach diesem Datum werden nicht verarbeitet.

Man kann eine Zurückzahlung für eine nicht-gebrauchte Fahrkarte von International Rail bekommen, ohne Gebühr, wenn man entscheidet nicht zu fahren, denn ein Zug ist:

• abgesagt, oder
• verspätet, oder
• verlegt von Zeitplan, nach man eine Fahrkarte schon gekauft hat, oder
• Eine Sitzplatzreservierung abgesagt ist.

In allen anderen Umständen gelten die folgenden Bedingungen für Zurückzahlungen Bewerbungen von nicht-gebrauchten Fahrkarten:

• Eine £10 Gebühr muss bezahlt werden.
• eTickets wo der Barcode in einem Zug gelesen war, sind nicht zurückzahlbar.
• Wo man Fahrkarten von einem Fahrkarte-Automat abgeholt hat, ist ein Foto von den Fahrkarten in zwei Stücken geschnitten benötigt, um zu beweisen das sie nicht mehr benutzt sein können.

Entschädigung wegen Verspätungen

Wenn man eine Reise beginnen hat und ein oder mehr Züge erheblich verspätet sind, werden die meisten National Rail Zugfirmen Entschädigung anbieten.

Der Entschädigungsprozess wird als “Delay Repay” bekannt. Die Entschädigung fordert man direkt von der Zug Firma. Für Genaueres soll man die Zug Firma Webseiten anschauen.

Rail Staff Travel und International Rail sind nicht für irgendeine Auseinandersetzungen zwischen Reisenden und Zug Firmen wegen dem “Delay Repay” Prozess verantwortlich.